HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie erhalte ich einen Zugang zum Kundenportal?

Zugänge werden von uns eingerichtet und per E-Mail-Einladung versandt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner bei GLASFASER RUHR, falls Sie noch keine Einladung erhalten haben.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Auf der Passwort-zurücksetzen-Seite können Sie ein neues Passwort anfordern. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.

Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und warum wird sie benötigt?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung schützt Ihren Account zusätzlich mit einem Einmalcode, der über eine Authenticator-App (z. B. Google Authenticator, Authy) generiert wird. Sie ist verpflichtend für alle Nutzer des Kundenportals.

Ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen 2FA-Code. Was nun?

Falls Sie beim Einrichten der 2FA Wiederherstellungscodes gespeichert haben, können Sie diese auf der Wiederherstellungs-Seite einlösen. Andernfalls wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support.

Was sind Aufgaben im Kundenportal?

Aufgaben werden von unserem Vertrieb für Sie angelegt und beziehen sich auf die Bereitstellung neuer Dienste. Im Portal können Sie die dafür benötigten Daten strukturiert eingeben und an uns übermitteln.

Wie bearbeite ich eine offene Aufgabe?

Offene Aufgaben finden Sie im Bereich Aufgaben im Navigationsmenü. Öffnen Sie die jeweilige Aufgabe, füllen Sie die geforderten Angaben aus und reichen Sie diese ein.

Wie kann ich Ansprechpartner hinzufügen oder ändern?

Tenant-Administratoren können über Kundendaten → Ansprechpartner Änderungsanfragen stellen. Änderungen werden nach Prüfung durch unser Team übernommen.

Wer kann weitere Nutzer für das Portal einladen?

Pro Unternehmen wird initial ein Tenant-Administrator von uns eingeladen. Dieser kann anschließend eigenständig weitere Ansprechpartner verwalten: neue Nutzer einladen, bestehende bearbeiten und veraltete Einträge löschen. Einladungen neuer Nutzer werden dabei zur Sicherheit von unserem Portal-Team geprüft und freigegeben.

An wen wende ich mich bei technischen Problemen mit dem Portal?

Bei technischen Problemen steht Ihnen unser Support-Team zur Verfügung. Sie können uns über das Support-Formular im Portal kontaktieren oder direkt per E-Mail an geschaefstkunden@glasfaser-ruhr.de schreiben.

Der Browser zeigt eine Fehlermeldung – was kann ich tun?

Bitte leeren Sie zunächst den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut. Tritt der Fehler weiterhin auf, schildern Sie uns bitte die Fehlermeldung sowie Ihren verwendeten Browser und wir helfen Ihnen weiter.